Les réseaux sociaux sont des canaux de communication indispensables pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité ou leurs forme juridiques (institution, groupe de société, association, …).

Pourtant de nombreuses entreprises se demandent ce qu’elles peuvent bien avoir à raconter sur les réseaux sociaux, ou quel est le retour sur investissement d’une présence sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Si c’est votre cas, cet article s’adresse à vous.

Comment se lancer sur les réseaux sociaux en B2B

Choisir vos réseaux sociaux de prédilection

La première chose à faire est de bien choisir sur quels réseaux sociaux être présents.

Le point le plus stratégique est : trouver l’équilibre entre être présent efficacement sur plusieurs réseaux, sans s’éparpiller inutilement et surtout savoir être présent avec la pertinence nécessaire.

Si LinkedIn est le réseau le plus populaire parmi les spécialistes du marketing B2B, il n’est pas nécessairement le seul à utiliser. Twitter et Facebook sont aussi très employés et permettent une meilleure proximité avec son public. YouTube demande plus d’investissements et de compétences, mais peut se montrer très efficace. Les entreprises sont en moyenne présentes sur 4 à 5 réseaux différentes.

DS Overseas, permet à ses clients de choisir selon leurs stratégies, d’avoir des offres packagées permettant une présence sur une panoplie assez importante de réseaux sociaux. Ainsi chaque client pourra choisir un ou plusieurs plateformes selon sa stratégie, son objectif et son budget.

Créez vos profils

Le profil d’une entreprise doit être le reflet de sa marque sur tous les réseaux sociaux et doit être reconnaissable, en mettant en place une ligne éditoriale cohérente.

Votre biographie ne doit pas ressembler à une liste de ce que vous vendez seulement, mais doit plutôt présenter les bonnes raisons d’échanger et de suivre votre entreprise.

Pensez à votre audience

Lorsque vous créez votre profil, gardez votre public cible en tête.

A ce stade, votre entreprise devrait avoir défini ses valeurs, sa mission et le type de clients qu’elle souhaite attirer. C’est la théorie du « customer centric » management.

Définir sa stratégie de contenus B2B sur les réseaux sociaux

Le contenu, c’est la clé de voûte d’une stratégie réussie.

La première chose à faire est de créer un contenu de qualité, intéressant pour votre public cible.

Voici quelques idées de contenus à publier sur les réseaux sociaux :

• Les articles de votre blog, si vous en avez un. C’est très important de le mettre en place pour une optimisation de la stratégie de contenu pour les RS et pour la présence sur le web.
• Vos rapports, études de marché et des études de cas
• Des articles sur votre secteur d’activités
• Des extraits vidéos et des citations en direct
• Des citations de vos clients à propos de votre marque et/ou des témoignages
• Les coulisses de votre entreprise
• Des sessions de questions / réponses

Quand publier ? (Best time to post)

Les meilleurs moments de publication dépendent avant tout des plateformes utilisées et du public visé.

DS Overseas est dotée d’une plateforme qui utilise le AI et qui permet d’optimiser automatiquement le BTP pour chaque support et pour chaque client.

A quelle fréquence publier ?

Une des erreurs communes sur les réseaux sociaux est de poster trop de contenus, trop souvent.

Mais attention ! Les marques qui ne publient quasiment jamais (Too Quiet) lassent aussi leurs audiences.

Il faut donc se fixer une fréquence raisonnable et que vous saurez tenir sur le long terme. Voici quelques suggestions :

Twitter : entre 3 par jour

Facebook : 1 à 2 fois par jour

LinkedIn : 1 fois par jour de la semaine

YouTube : 1 fois par semaine

Instagram : 1 fois par jour

Interagir avec vos audiences

Il est essentiel pour vous d’interagir avec vos abonnés. Pour cela, assurez-vous de :

• Répondre à tous les commentaires et messages que vous recevez, qu’ils soient positifs ou négatifs. DS Overseas met à disposition de ses clients un service de modérations automatiques et humains.
• Surveillez les messages publiés à propos des produits / services que vous proposez pour identifier des opportunités d’engager la discussion. DS Overseas, possède une plateforme qui regroupe l’ensemble des interactions d’un même client quelque soit son support de publication. Cette méthodologie permet une surveillance en direct de l’ensemble des interactions et une réactivité optimale.

Toutefois, il ne faut en aucun cas :

• Accuser en public le client de mentir ou d’avoir tort
• Ignorer les critiques

Relation client

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour gérer la relation client, et de nombreuses marques y ont recours.

Il est donc crucial de répondre à toutes les demandes de vos clients. Il vous faudra aussi être à l’écoute sur les réseaux et surveiller les différentes conversations qui peuvent être relatives à votre marque. En surveillant quelques termes de recherches ou de hashtags, vous appréhendez mieux la façon de répondre aux consommateurs et donc de traiter plus facilement les requêtes.

Faire grandir votre audience

Très vite, vous voudrez grandir votre audience, passer le pallier des 100 abonnés, des 500, des 1000… Bien que ce ne soit pas la taille qui compte, il est tout à fait humain de vouloir toucher le plus grand nombre de personnes, tant que ces personnes restent dans votre cible !

Pour cela, identifiez les influenceurs de votre secteur, ceux qui ont réussi à créer une communauté sur les mêmes thématiques que vous abordez. Parmi leurs abonnés, repérez ceux qui rentrent dans votre cible, et suivez-les. Vous pouvez faire de même avec les abonnés de vos concurrents.

S’équiper des bons outils

Ds Overseas est munie d’une panoplie d’outils nécessaires pour la gestion des réseaux sociaux en B2B : de la création de contenus au suivi de la performance.

Calendrier éditorial

Pour assurer la régularité et la qualité des contenus que vous publiez sur les réseaux sociaux, il est important de pouvoir avoir une vision sur le long terme de votre stratégie. Pour cela, vous devez créer un calendrier éditorial, où vous noterez quels contenus partira quand, sur quels réseaux.

Outil de planification

Pour vous assurer de respecter votre calendrier éditorial, même quand vous êtes malade ou en vacances, il est essentiel de vous équiper d’un outil de planification.

Création de contenu

Ds Overseas possède un studio graphique, et aussi dotée de plusieurs abonnements dans les plus prestigieuses banques d’images et de vidéos internationales.

Outil de social media management

DS Overseas possède un outil qui nous permet de centraliser tous nos différents réseaux sociaux et de gagner en temps et en efficacité dans la gestion de vos comptes. Avec des analyses de la performance de vos contenus, vous êtes en mesure d’adapter votre ligne éditoriale et de vous comparer à vos concurrents. Les outils de social media management vous aident également à créer votre reporting social media.

Mettre en place des outils d’automatisation marketing

Ds Overseas est dotée de service d’automatisation pour la gestion des comptes social media de ses clients. Il sera notamment plus aisé avec ces outils d’interagir et donc de rentrer en relation avec des prospects matures. Les contenus correctement distribués, cela laissera plus de temps au reste, c’est à dire la modération et les échanges par exemple.

Reporting

Ds Overseas délivre à ses clients des reporting assez détaillés avec une large gamme de KPI : (clics, partages, portées, engagement, étude du genre, best time to post, best day to post, …) donneront des informations importantes aussi pour affiner la stratégie en place. Sans KPI, pas de mesure, et sans mesure pas de visibilité pour ajuster le curseur.

Conclusion

Les réseaux sociaux sont un canal à considérer avec autant d’attention. Ils ne peuvent pas être juste une mission à prendre à la légère, ils nécessitent des investissements et des compétences.

Bien utilisé, le retour sur investissement peut atteindre des hauteurs inattendues, que ce soit en termes d’opportunités business, de notoriétés et d’image de marque. Alors, on vous attend.

SOURCE / MELTWATER